Проектирование бизнес-процессов
На начальном этапе создания информационных систем нами проводится изучение и анализ деятельности организации-заказчика с целью систематизации информации о её структуре и бизнес-процессах, подлежащих автоматизации. В компании «ДИАВЕР» для этой работы применяется описанная ниже последовательность этапов описания и проектирования бизнес-процессов организации-заказчика вне зависимости от области ее деятельности и дальнейших методов оптимизации.
Обследование общих закономерностей функционирования организации
На этом этапе описывается структура компании (организации) заказчика и общие закономерности ее деятельности. Для реализации этого этапа мы проводим анкетирование экспертов заказчика по разработанной в «ДИАВЕР» для этого этапа анкете.
В результате работ по данному этапу готовится положение о классификации бизнес-процессов, которые отражают верхний (концептуальный) уровень деления бизнес-процессов. Проводится классификация бизнес-процессов организации-заказчика на основные, обеспечивающие, развития и управления.
Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на получение конечного результата, представляющего ценность для заказчика.
Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов.
Бизнес-процессы управления – это бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом.
Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых функциональных возможностей, а также инновации.
Детальное обследование бизнес-процессов
На этом этапе совместно со специалистами заказчика проводится детальный анализ деятельности организации для полного описания действующих бизнес-процессов и описания подробной схемы существующих информационных и документарных потоков.
В результате работ на этом этапе готовятся следующие описания:
- схема организационной структуры организации-заказчика;
- иерархическая схема бизнес-процессов, включающая описание компонентов, входящих в родительские бизнес-процессы;
- схема документооборота (последовательность рабочих инструкций и каналов движения документов);
- перечень имеющихся регламентов и инструкций, нормализующих выполнение бизнес-процессов и реализацию документооборота.
Детальное моделирование бизнес-процессов
Детальное моделирование ключевых бизнес-процессов выполняется с целью наглядного представления о деятельности организации-заказчика и как основа для оптимизации или реинжиниринга существующих бизнес-процессов.
По опыту работы компании «ДИАВЕР» детальная модель бизнес-процессов должна включать:
- варианты действующей схемы выполнения бизнес-процессов — модель«As Is»;
- диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;
- диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота;
- подготовку предложений по оптимизации бизнес-процессов (варианты оптимизации бизнес-процессов – модель «To Be»)
Для анализа и построения моделей бизнес-процессов мы используем современные средства моделирования: Rational Rose, BPwin, Enterprise Architect и Business Studio. Данные case-средства используются предпочтительно в нотации BPMN 2, что на настоящий момент обеспечивает более наглядное представление взаимосвязей между различными бизнес-процессами.
Подход компании «ДИАВЕР» заключается в том, что разработанные модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации-заказчика, обладающими необходимыми знаниями по предметной области.
Пример построения бизнес процесса бюджетирования:
Получаемые выгоды
Что дают результаты моделирование бизнес-процессов заказчику?
- Возможность оценить текущее состояние схемы бизнес-процессов и варианты их оптимизации.
- Для руководителей верхнего уровня:
- возможность скорректировать систему управления на основе представленных моделей бизнес-процессов;
- провести четкое разграничение ответственности и полномочий между руководителями подразделений организации в рамках бизнес-процессов.
- Для руководителей среднего звена:
- скорректировать или разработать нормативные документы, регламентирующие бизнес-процессы;
- провести обучение персонала по вопросам, связанным с участием в реализации бизнес-процессов.